手机客户服务系统是一套功能丰富的小型呼叫中心系统，它提供多种接入途径，如电话、短信、彩信、移动互连网等，用户可通过这些途径与手机客户服务系统进行自动交互，以获取各种各样的信息与服务。如果是管理人员访问，还可获得额外的服务，如获取现场照片和声音等。
例如，客户想获取最新的促销与打折信息，最简单的方式是拨打手机客户服务系统的电话，系统检测到呼入电话（获取来电号码）后将立即挂断电话（可服务于更多的用户），然后将促销与打折信息立即以短信方式发送到用户的手机上。
又如，如果用户需求比较复杂，则可能是用户拨入电话，系统接受电话，首先进行交互式的语音自动响应系统，在需要的时候，通过蓝牙耳机转入人工应答，人工与自动可随时切换。
